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精品酒店顾客体验对品牌忠诚度的影响研究——以逸境精品酒店为例

摘要

在体验经济时代，酒店业的竞争日益激烈，尤其是在精品酒店领域，顾客体验已成为塑造核心竞争力的关键因素。本研究聚焦于精品酒店顾客体验对品牌忠诚度的影响机制，以逸境精品酒店为具体案例，通过文献研究法、案例分析法及半结构化访谈法，深入探讨精品酒店顾客体验的构成维度，及其如何作用于顾客的品牌认知、情感连接与行为意向，最终形成品牌忠诚度。研究发现，精品酒店的顾客体验主要体现在感官体验、情感体验、社交体验及功能体验四个维度；这些维度通过提升顾客满意度、信任感和归属感，显著正向影响品牌忠诚度。本研究旨在为精品酒店提升顾客体验、构建品牌忠诚提供理论参考与实践启示。

关键词：精品酒店；顾客体验；品牌忠诚度；影响机制；酒店管理

一、引言

（一）研究背景

随着中国经济的持续发展和居民可支配收入的提升，旅游消费已成为大众生活的重要组成部分，酒店行业迎来了前所未有的发展机遇。然而，市场竞争也日趋白热化，传统酒店同质化现象严重，难以满足现代消费者日益多元化、个性化的需求。在此背景下，精品酒店以其独特的文化内涵、个性化的服务和极致的顾客体验，逐渐成为酒店行业的新宠，吸引了大量追求高品质生活方式的消费者。

品牌忠诚度作为衡量企业市场竞争力和盈利能力的重要指标，对于酒店企业的长期稳健发展至关重要。在精品酒店领域，如何通过优化顾客体验来培育和提升顾客