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医疗纠纷预防处理制度

第一章总则

第一条为有效防控医疗领域的专项风险，规范医疗纠纷预防与处理流程，提升企业服务品质与风险应对能力，保障患者权益与企业合法权益，特制定本制度。通过明确风险防控标准、强化管理责任、健全运行机制，构建系统化、常态化的医疗纠纷预防处理体系，促进医疗业务合规、高效、安全运行。

第二条本制度适用于公司全体部门、下属单位及全体员工，覆盖医疗服务、健康管理、药品器械采购、临床试验管理、患者沟通等业务场景。所有涉及医疗纠纷预防与处理的相关活动，均须严格遵循本制度规定，确保医疗行为合法合规、操作规范、责任清晰。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“医疗纠