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口腔科门诊医疗纠纷防范制度

一、总则

1.为规范口腔科门诊诊疗行为，明确各级医务人员纠纷防范职责，降低医疗纠纷发生率，保障患者、医疗机构及医务人员合法权益，维护口腔科门诊正常诊疗秩序，结合口腔科门诊诊疗操作侵入性操作多、患者对美学要求高、治疗周期长、多涉及自费项目的专科特点，制定本制度。本制度适用于口腔科门诊所有医务人员（含执业医师、执业助理医师、护士、技师、规培生、进修生、研究生及第三方外包服务人员）。

2.医疗纠纷防范坚持“预防为主、依法合规、全程管控、权责清晰”的原则，将防范要求落实到诊疗活动全流程、全岗位，实现从预约分诊到术后随访各环节的风险闭环管理。

3.口腔科门诊设立医疗纠纷防范管理小组，由门诊主任担任组长，护士长、高年资主治医师（10年以上临床经验）担任副组长，各亚专业组（牙体牙髓、牙周、正畸、修复、儿童口腔、口腔外科、口腔种植）组长为组员，主要职责为：每月开展医疗风险排查，每季度组织纠纷防范培训与案例分析，对高风险病例提前介入指导，发生纠纷后配合医务部门开展调查处理。管理小组每月25日前完成当月风险排查，形成排查记录报送医务部，隐患整改完成率需达到100%。

二、诊疗前风险防范制度

（一）预约分诊风险管控

1.预约环节必须明确告知患者口腔科门诊诊疗项目特点：包括治疗大致周期、费用范围、是否属于医保报销范畴，初诊需携带的既往检查资料（如CT片、全景片、全身疾病