门诊自助缴费系统瘫痪预案.docx

门诊自助缴费系统瘫痪预案

一、预案适用范围与响应分级

本预案适用于本院所有院区门诊区域自助设备集群（含自助缴费机、自助挂号机、自助报告打印一体机、住院押金自助缴存机）因系统硬件故障、网络中断、服务器异常、应用程序BUG、支付渠道对接故障等原因引发的全区域或局部自助缴费服务中断事件，不包含单台设备随机故障。根据故障影响范围与持续时间，将事件划分为三级：

1.三级响应（局部轻微故障）：≤3台自助设备故障，或单一支付渠道（仅微信/仅支付宝）无法正常交易，核心服务未中断，预计恢复时间≤30分钟，由门诊信息科值班工程师、门诊服务中心现场处置；

2.二级响应（区域中度故障）：≥4台且≤10台自助设备故