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医疗纠纷预防与调解制度

第一章总则

第一条为有效防控医疗纠纷专项风险，规范医疗服务全流程管理，提升患者满意度与司法应对能力，保障医疗机构合法权益，维护医疗行业秩序，结合企业实际运营需求，制定本制度。本制度旨在通过系统性管理措施，实现医疗纠纷的源头预防、前端控制、中端化解与末端处置，构建权责清晰、流程规范、风险可控的医疗纠纷预防与调解体系。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属医疗机构及全体员工，涵盖医疗服务、患者沟通、投诉处理、法律事务、信息安全等所有与医疗纠纷相关的业务场景。具体适用范围包括但不限于门诊诊疗、住院管理、手术操作、药品管理、检查检验、患者转运、知情同意、医疗费用