提升客户服务意识攻略.pptVIP

服务意识;教学目标;态度决定一切，细节决定成败！;服务的最后目标;;一种不满的顾客;?

l一种满意的顾客会告诉1-5人

l100个满意的客户会带来25个新顾客

l?维持一种老顾客的成本只有吸引一种新顾客的1/5

l更多地购置并且长时间地对该企业的商品保持忠诚

l购置企业推荐的其它产品并且提升购置产品的等级

l对别人说企业和产品的好话，较少注意竞争品牌的广告，并且对价格也不敏感

l给企业提供相关产品和服务的好主意

;;指酒店员工以顾客为核心展开工作，以满足顾客需求，让顾客满意为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识。

即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

;客人：我想问一下,你们酒店最大会议室能够坐多少人？一天费用是多少？;员工A:;

“服务从我开始，到我为止。”

这口号说明了作为服务人员在协助宾客处理问题外，还要我们主动的找到处理问题最好的方法，这种方法应该让宾客感觉最快捷、最简单、最详细明确、也是最满意的。

;二、服务意识的关键点;二、服务意识的关键点;二、服务意识的关键点;二、服务意识的关键点;二、服务意识的关键点;二、服务意识的关键点;二、服务意识的关键点;二、服务意识的关键点;二、服务意识的关键点;三、怎样树立服务意识;;;;;;;;;;小结;