绿洲商场员工成长研讨会.pptVIP

绿园超市员工培训讲座瞿锋绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技能第1页

沟通的技能沟通的基本认识倾听的艺术沟通的品质绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技能第2页

什么是沟通？信息的传递与了解————实质是“送”和“收”。完美的沟通：接受者得到的信息与发送者发出的信息完全一致。有效的沟通：信息的传递+情感的交流绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技能第3页

沟通模式发送接收环境设备绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技能第4页

请思考：发送者对沟通效果有何影响？接收者对沟通效果有何影响？环境对沟通效果有何影响？设备对沟通效果有何影响？绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技能第5页

有效沟通的要诀发送者的清楚度接受者的能力环境原因角色原因设备原因绿园超市员工培训讲座之二：素质训练第6页

沟通的方式单向沟通双向沟通多向沟通绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技能第7页

单向沟通和双向沟通的比较项目单向沟通双向沟通适应范围问题简单时间紧；下属易于接受的方案；下属不能提供信息。时间充裕问题棘手；比较复杂主要的方案；下属可能提供信息提议。时间较短较长了解程度不高很高置信程度可能有疑问相信对信息的了解满意度发送者满意接收者更满意噪音很小很大.易受干扰绿园超市员工培训讲座之二：沟通的技能第8页

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