高级酒店服务理念提升培训.pptVIP

酒店服务意识培训课程第1页

“态度决定一切”顾

客

就

是

上顾

客

永

远

是

对服务灵魂第2页

“业绩的强化”1、行为

2、知识

3、技能

4、态度

5、价值观

6、信念基础能力硬提

升

空软第3页

我们在工作中遇到的问题？？？？？第4页

员工工作中遇到的问题？◎每天在服务区接触大量顾客，在与

不同顾客沟通过程中有时候掌握不好

分寸和火候，有没有可能总结出一套第5页

员工工作中遇到的问题？◎经常遇到一些顾客性情焦躁、态度

恶劣，我的工作情绪有时也会受影响，

再加上时常感觉自己在吃“青春饭”，

有什么简单实用的办法可以让我做到第6页

员工工作中遇到的问题？◎怎样接待顾客可以有效地向他销售

我们相关的产品与服务？遇到顾客抱

怨或投诉，有何方法可以有效地在最第7页

员工工作中遇到的问题？◎顾客对我们的产品感兴趣，但一经报

价，他就说贵，如何能够说服顾客第8页

自我我了解第9页

员工心态¤青春饭1、精力不足2、时间协调-上班/求学/恋爱3、安全感4、家庭/社会5、同事/朋友/客人/上司第10页

消极心态——随时散布疑云

——有传染性

——使人悲观我们最大的敌人—第11页

积极心态带给你——为你带来成功环境的成功意识

——让你保持生理/心理的健康

——让你拥有爱心，............

——让你内心平静