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值班员岗位职责及管理条例

一、值班员岗位职责

（一）通用基本职责

1.贯彻执行单位各项规章制度，落实上级关于值班工作的各项指令要求，坚守工作岗位，确保值班期间各项工作有序运转，不出现空岗断档。

2.负责各类信息的接报流转，准确接收、完整记录、及时传递上级机关、外单位、本单位各部门及服务对象的通知、请示、报告、投诉举报、诉求咨询等各类信息，做到不漏接、不漏报、不误传、不拖延。

3.负责值班场所及设施物资的管理，维护值班区域办公秩序，妥善保管值班配置的通讯设备、应急器材、登记台账、钥匙门禁、印信文件等各类物资，做好日常维护保养，确保设施设备始终处于可用状态。

4.负责值班期间一般性事务的协调处置，按照权限答复处理来访来电咨询，引导办事人员对接对应责任部门，协助开展突发事项的先期处置，跟进落实待办事项的流转跟进。

5.完成单位领导及值班主管部门交办的其他临时性值班任务。

（二）班前岗位职责

1.必须提前15分钟到达值班岗位，按要求更换统一值班工装，整理个人仪容仪表，符合单位着装及仪容规范要求。

2.查阅上一班次值班台账、工作记录、督办文件，全面熟悉未办结事项的进展情况、待办要求，重点掌握本班次需要跟进的突发事项、上级督办事项、专项提醒事项，做到心中有数。

3.全面检查值班配置的所有设施设备器材，逐项核对数量与台账一致，测试性能确保完好可用：固定电话、移动值班终端、对讲机等通讯设备必须试拨