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教育机构课程质量监督评估制度

第一章总则

第一条为强化教育机构课程质量管控，有效防控教学风险，规范课程开发、审核、交付及评价等关键业务流程，确保持续提升教学服务标准，防范系统性质量隐患，特制定本制度。通过建立标准化、体系化的监督评估机制，明确各层级、各部门职责，强化过程管控与结果追溯，促进课程质量管理的制度化、规范化、精细化，为公司长远发展奠定坚实的教学质量基础。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属教学机构、合作单位及全体员工，覆盖课程规划、研发设计、内容审核、师资选聘、教学实施、效果评价、持续改进等全业务链条。具体适用范围包括但不限于课程体系构建、单科课程开发、教学活动组织、学员反馈处理、质量投诉应对等场景，确保所有教学相关活动均纳入统一管理框架。

第三条本制度涉及的核心术语定义如下：

（一）“课程质量专项管理”是指公司围绕课程全生命周期，通过制度设计、流程规范、风险防控、监督评估等手段，系统化保障课程教学效果、内容合规性及服务体验的综合性管理活动。其外延涵盖课程策划、素材制作、师资管理、教学实施、评价改进等各个环节的标准化管控要求。

（二）“教学专项风险”是指在教学服务过程中可能引发的教学内容偏差、师资资质不符、教学过程不规范、学员权益受损、舆情负面传播等潜在危害，需通过前置审核、过程监控、应急响应等方式加以防范。

（三）“合规要求”是指课程