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进一步改善医疗服务行动计划

进一步改善医疗服务行动计划要以群众看病就医获得感为核心评价标准，围绕预约诊疗、急诊急救、就医流程、医患沟通、服务延伸等全链条环节，持续补短板、强弱项、提质量，推动医疗服务从“以疾病为中心”向“以健康为中心”深度转型。

针对当前部分医疗机构预约诊疗存在的时段划分粗放、爽约管理僵化、特殊群体适配不足等问题，全面推行分时段预约精准化管理，三级医院将预约时段精确到30分钟以内，二级医院精确到1小时以内，患者可根据自身时间灵活选择就诊时段，有效减少院内等候时间。针对老年人、残障人士等不会操作智能设备的群体，保留并扩大人工挂号窗口、人工缴费通道，每个二级以上医疗机构至少保留不低于总窗口数30%的人工服务窗口，在门诊入口、楼层服务台安排专人引导协助，二级以上医院全面建立老年人绿色就医通道，提供优先就诊、优先检查、优先住院服务。针对多学科联合诊疗需求，推行MDT门诊一站式预约服务，患者只需通过一次预约即可完成多学科专家联合会诊，无需分别挂号、往返多个科室，有效降低患者就医时间成本。针对基层转诊患者，建立上级医院预约优先机制，基层医疗卫生机构转出的慢性病、疑难病症患者，可直接预约上级医院专家号和检查资源，优先安排就诊，推动双向转诊从“转得出”向“接得好”转变。针对慢性病稳定期患者，推出固定专家周期预约服务，患者可一次性预约3个月内同一位专家的门诊号，无需每月抢号挂号，满足