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医疗服务流程简化总结

我是一家三甲医院负责服务流程优化的行政工作人员，干这份工作快四年了，从最初牵头启动全院医疗服务流程简化项目，到跟进每一项调整落地、收集各方反馈，我见过太多患者因为繁琐流程急得满头汗，也亲眼见证一次次简化给大家带来的实实在在的便利，今天就把我们这几年做的工作做一个完整总结。最早启动这个项目，就是因为当时门诊投诉里有超过六成都是“排队久”“跑的地方多”“流程搞不懂”，我们当时安排工作人员跟着患者走了一遍完整的就诊流程，才发现原来真的有这么多没必要的环节，这么多可以优化的地方，接下来我从背景梳理、实施内容、成效问题、未来方向几个部分具体总结。

1医疗服务流程简化的工作背景与原