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医院后勤人员行为规范中心建设管理规范（2025版）

第一章总则

随着现代医疗体系的不断升级与完善，医院后勤保障系统已不再仅仅是简单的物资供应与环境维护，而是成为医院核心竞争力的重要组成部分。随着2025年医疗管理精细化、智能化、人文化进程的加速，建设一个标准化、规范化、专业化的“后勤人员行为规范中心”显得尤为迫切。本规范旨在通过构建全方位的行为管理体系，重塑后勤人员职业形象，提升服务品质，确保医疗安全，为医院的高质量发展提供坚实的后勤保障支撑。

本规范依据国家卫生健康委员会相关法律法规、医院等级评审标准以及现代医院管理制度要求，结合医院后勤服务实际特点制定。适用于医院内所有从事后勤保障工作的人员，包括但不限于物业保洁、工程维修、安保秩序、被服洗涤、膳食服务、物资配送、电梯运行、绿化养护等岗位的外包及在编员工。行为规范中心的建设与管理，应坚持“以人为本、安全第一、服务至上、精益求精”的原则，将行为规范内化为员工的自觉意识，外化为优质的服务行动。

第二章行为规范中心组织架构与职能职责

为确保行为规范中心的有效运行，必须建立科学、严密的组织架构，明确各级职能职责，形成“决策层—管理层—执行层—监督层”四位一体的管理闭环。

第一节组织架构设置

医院成立“后勤人员行为规范管理委员会”，作为行为规范中心的最高决策机构。委员会主任由主管后勤工作的副院长担任，副主任由后勤保障部经理、总务科科