门店运营与管理实务（第四版）教案6、销售作业管理（1）.docx

《门店运营与管理实务—项目六销售作业管理（基础篇）

——顾客心理与销售流程》3课时教案

一、课程基本信息

项目

内容

课程名称

门店运营与管理实务

授课单元

项目六销售作业管理（基础篇）

授课时长

3课时（120分钟，每课时40分钟）

授课对象

高职/应用型本科连锁经营、市场营销、工商管理专业学生

教学方法

讲授法、案例分析法、角色扮演法、小组讨论法

教学资源

PPT课件、金牌导购销售视频、顾客心理十阶段图表、FABE法则案例卡

二、教学目标

（一）知识目标

1.掌握顾客购物心理变化的十个阶段及其对应的销售策略。

2.理解不同年龄、性别、性格顾客的购买心理差异。

3.熟悉门店销售的