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2026年房地产营销客户维护制度

本制度适用于集团及各区域公司、项目公司营销条线全体人员，含置业顾问、客户关系专员、渠道专员、营销管理层及合作外部渠道机构从业人员，旨在适配2026年房地产市场存量竞争、改善需求占比达62%的行业格局，依托全周期客户维护降低获客成本、提升客户全生命周期价值。据克而瑞2025年行业监测数据，全国重点城市新房获客成本均值达12300元/组，TOP20品牌房企老客户转介成交占比均值达38.7%，老客户复购贡献占比达17.2%，客户维护投入ROI均值达1:8.3，远高于公域投放的1:1.2，本制度严格遵循《住房和城乡建设部关于规范房地产市场营销行为的通知（2025版）》