2026年房地产营销渠道客户服务管理制度.docx

2026年房地产营销渠道客户服务管理制度

1.总则

1.1制定目的

为规范2026年度全项目营销渠道合作端客户服务全流程操作，保障客户合法权益、提升渠道带看转化效率、降低客诉及渠道纠纷发生率，明确房企、渠道合作方、客户端三方权责边界，结合2025年度渠道客诉复盘数据（2025年全项目渠道带看客户投诉率为1.27%，其中渠道虚假承诺类投诉占比62%、客户信息泄露类占比18%、带看服务不规范类占比12%、其他类占比8%）、2026年度120亿元总营销去化目标，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于房企所有在售住宅、商办、车位、配套商业等业态项目的全类型合作渠道，包括但不限于线下连锁中介