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药店礼仪接待岗位考试试题及详细答案

考试说明：本次考试满分100分，考试时间60分钟，题型包含填空题、选择题、判断题、简答题、情景问答题，内容贴合药店日常接待、服务礼仪、沟通规范实操，所有知识点均为门店在岗必备基础技能。

一、填空题（每空2分，共20分）

1.药店员工上岗期间，着装要求干净整洁、统一规范，不得穿拖鞋、短裤、吊带，头发需__________，不得披头散发。

2.顾客进店时，员工需主动微笑问候，标准接待用语为“__________”。

3.接待顾客咨询时，站姿需端正，双脚自然站立，双手__________或自然垂放，不得抱胸、插兜、倚靠柜台。

4.向顾客递药品、小票、找零现金时，需做到__________递接，体现尊重礼貌。

5.与顾客沟通时，语速适中、语气温和，禁止使用__________、敷衍、嘲讽的语言。

6.顾客离店时，无论是否成交，都需礼貌道别，标准用语为“__________，欢迎下次再来”。

7.接待老年顾客、行动不便顾客时，需主动上前搀扶、放慢语速，__________讲解用药知识。

8.工作期间严禁在岗闲聊、玩手机、吃东西，全程保持__________的服务状态。

9.多名顾客同时进店时，需遵循__________原则，先接待先来顾客，同时安抚等候顾客。

10.解答顾客用药疑问时，只做专业用药指导，严禁__________、夸大药