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IT支持专员系统响应绩效评定表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

系统响应速度

平均响应时间

25%

25

响应时间越短，得分越高；超过目标时间，得分递减。

系统响应速度

首次响应正确率

25%

20

首次解决问题的准确率越高，得分越高；错误率越高，得分递减。

系统响应速度

紧急事件处理时间

25%

15

紧急事件处理时间越短，得分越高；超过目标时间，得分递减。

系统响应速度

客户满意度

25%

10

客户满意度调查得分越高，得分越高；满意度低于目标，得分递减。

系统响应速度

超时处理率

25%

10

超时处理事件占总事件数的比例越低，得分越高；比例越高，得分递减。

系统稳定性维护

系统故障率

25%

20

系统故障次数越少，得分越高；故障次数越多，得分递减。

系统稳定性维护

系统优化改进

25%

15

对系统进行优化的次数越多，得分越高；优化次数少于目标，得分递减。

系统稳定性维护

系统备份及时性

25%

15

系统备份完成率越高，得分越高；备份失败次数越多，得分递减。

系统稳定性维护

系统更新及时性

25%

10

系统更新完成率越高，得分越高；更新失败次数越多，得分递减。

系统稳定性维护

系统监控覆盖率

25%

10

系统监控覆盖率越高