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国家开放大学《消费者行为学》核心内容精简版

课程核心逻辑：消费者为什么买、怎么决策、受什么影响、买后有什么行为。全书分为基础理论、心理个体因素、外部环境因素、购买决策过程、营销应用五大必考模块，为国开期末选择、判断、简答、案例核心考点。

第一章消费者行为学概述

一、核心定义

消费者行为学：研究个体、群体获取、购买、使用、处置产品与服务，满足自身需求的全过程，以及该过程对消费者、市场、社会产生的影响。

二、消费者行为核心特征（必考）

动态性、复杂性、可诱导性、关联性、受多重因素共同影响，并非完全理性。

三、研究意义

帮助企业精准定位市场、优化产品与营销、提升用户粘性；帮助消费者理性消费、规避