景区票务系统运维操作规范.docxVIP

景区票务系统运维操作规范

景区票务系统是保障景区正常运营、维护游客游玩体验的核心环节，我在这个行业干了快十年，见过太多因为运维不到位，旺季高峰期系统崩溃，门口堵两三千游客，吵架退票，好好的假期变成大型公关事件，也见过因为数据备份没做好，丢了大半个月的营收数据，整个财务部门对账对到崩溃。所以整理这套运维操作规范，不是摆样子的死规矩，都是一代代运维踩坑踩出来的实际经验，目的就是给同行明确操作标准，把问题消灭在萌芽状态，出了问题也能快速解决，不管是对游客、对景区还是对我们运维人自己，都是好事。

1日常基础运维操作规范

日常基础运维是所有运维工作的根基，根基打不牢，出问题是早晚的事，所有常规操作都要按标准落到实处，不能偷懒耍滑。

1.1日常分级巡检

我们按周期把巡检分成日检、周检、月检三个等级，不同等级对应不同的检查深度，绝不混为一谈。首先是日检，要求每天景区开园前至少30分钟，运维人员必须到岗完成全部检查。第一步登录系统后台查看核心指标，确认服务器CPU、内存占用在正常范围，带宽剩余足够应对当日预估客流，所有在线终端——包括线下售票窗口的电脑、打印机、身份证读卡器，各个闸机口的检票设备，都显示在线，没有异常离线报警。第二步要抽测核心功能，要在景区自营公众号、小程序，以及合作的第三方OTA平台各下一单测试，确认支付能正常完成，出票通知能按时发到游客手机，核销二维码能正常生成；线下抽两台