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销售服务人员绩效考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

销售业绩（40%）

销售额达成率

根据实际销售额与年度销售目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

40

销售业绩（40%）

新客户开发数量

根据每月新客户开发数量进行评分，数量越多，得分越高。

20

销售业绩（40%）

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。

15

销售业绩（40%）

销售活动参与度

根据参与销售活动的积极性和效果进行评分，表现越好，得分越高。

10

销售业绩（40%）

销售团队协作

根据与团队成员的协作情况和工作成效进行评分，协作越好，得分越高。

5

客户服务（30%）

客户问题解决率

根据解决客户问题的数量和质量进行评分，解决率越高，得分越高。

20

客户服务（30%）

客户投诉处理速度

根据客户投诉处理速度进行评分，处理时间越短，得分越高。

15

客户服务（30%）

客户关系维护

根据与客户的关系维护情况和服务质量进行评分，关系维护越好，得分越高。

15

客户服务（30%）

客户信息管理

根据客户信息管理的准确性、及时性和完整性进行评分，管理越到位，得分越高。

10

客户服务（30%）

客户反馈处理

根据对客户反馈的响应速度和处理效果进行评分，响应越及时，得分越高。

10

产品知识（15%）

产品知识掌握程度

根据产品知识测试结果进行