酒店的部门职能和岗位职责说明书.docx

酒店的部门职能和岗位职责说明书

1.前厅部

1.1部门核心职能

负责宾客从预订、入住、在店服务到退房离店的全流程接待工作，统筹酒店房态管理、客诉协调、礼宾服务及跨部门信息传递，建立并维护酒店与宾客的第一触点，保障宾客体验的专业性与流畅性，同时承担对外形象展示、运营数据统计及客源结构优化职能。

1.2关键岗位及岗位职责

1.2.1前厅经理

岗位职责：

1.全面负责前厅部日常运营管理，制定并执行部门SOP（标准作业流程），确保服务符合酒店星级定位；

2.统筹预订管理，对接市场营销部优化客源结构，协议客预订转化率不低于60%，OTA渠道好评率维持在4.8分以上（满分5分）；

3.处理重