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酒店叫醒服务标准化话术试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.叫醒服务应在客人要求时间前多久再次确认？

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

2.叫醒时第一句标准话术通常是？

A.“您好，这是叫醒服务”

B.“起床啦”

C.“先生/女士，该起床了”

D.“早上好”

3.若客人未接听叫醒电话，应在多久后再次拨打？

A.1分钟

B.2分钟

C.3分钟

D.5分钟

4.叫醒服务记录应保存多久？

A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.1年

5.向客人确认叫醒时间时，标准话术是？

A.“您是要几点叫醒呢”

B.“您确定是[时间]叫醒吗”

C.“我没听清，再说一遍几点叫醒”

D.“几点叫您起床”

6.叫醒服务结束后，需告知客人？

A.“祝您有个好心情”

B.“再见”

C.“祝您今天一切顺利”

D.以上都可以

7.当客人要求特殊叫醒方式，如唱歌叫醒，应？

A.拒绝

B.尽量满足

C.让客人联系上级

D.随便应付

8.叫醒服务中称呼客人错误，应？

A.装作没发生

B.马上道歉并纠正

C.等客人发现再说

D.不处理

9.若客人要求凌晨叫醒，需额外提醒？

A.“凌晨比较冷，注意保暖”

B.“请确认