酒店客人晕倒应急预案.docx

酒店客人晕倒应急预案

一、应急组织架构与职责分工

1.应急指挥组

由酒店总经理担任总指挥，值班经理担任现场指挥，职责为：接到突发晕倒事件报告后，1分钟内启动预案，3分钟内完成各岗位应急指令下达；统一协调内外部救援资源，根据客人情况判断是否需要联系转诊医疗机构、公安部门及客人亲友；事件处置完成后24小时内组织复盘，修订预案漏洞；对接保险公司完成后续理赔流程，对接监管部门完成事件上报。总指挥不在岗时，由值班经理自动代行指挥职责，不得出现指挥真空。

2.一线处置组

由事发区域在岗员工、部门主管组成，职责为：第一时间发现客人晕倒后，1分钟内上报值班经理，同时对现场进行初步管控，避免无关人员围堵影响