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物流中心配送服务质量评价表

工号

姓名

年龄

部门

岗位名称

入职日期

试用期

预转正日期

考勤记录

□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天

服务质量（25%）

25%

配送准时率

按时完成配送任务的比率，包括首次配送和补送任务。

服务质量（25%）

25%

配送准确性

配送货物与订单信息完全一致的比率。

服务质量（25%）

25%

客户满意度

客户对配送服务的满意度评分，包括服务态度、货物状况等方面。

服务质量（25%）

25%

配送效率

配送任务的完成速度，包括配送路线的优化和配送工具的效率。

服务质量（25%）

25%

异常处理能力

处理配送过程中出现的异常情况的能力，包括货物损坏、配送延误等。

操作规范（20%）

20%

操作流程遵守率

遵守配送操作流程的比率，包括货物验收、分拣、装载等环节。

操作规范（20%）

20%

安全操作执行率

执行安全操作规程的比率，包括货物搬运、车辆行驶等。

操作规范（20%）

20%

设备使用规范率

按照设备操作规范使用设备的比率。

操作规范（20%）

20%

信息记录准确性

配送过程中信息记录的准确性。

操作规范（20%）

20%

团队协作

团队成员之间的协作效率。

成本控制（15%）

15%

配送成本节约率

通过优化配送流程和资