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教育培训机构课程顾问学生转化率与满意度KPI考核表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

市场开拓

25%

市场活动参与度

积极参与各类市场活动，包括线上线下讲座、教育展会等，有效提升品牌知名度和课程顾问个人形象。

10

市场开拓

25%

潜在客户获取数量

通过有效沟通和推广，每月成功获取的潜在客户数量达到或超过目标值。

15

市场开拓

25%

课程推荐成功率

根据潜在客户需求推荐合适的课程，推荐成功率达到或超过50%。

20

市场开拓

25%

客户关系维护

与潜在客户保持良好沟通，定期跟进，维护良好的客户关系，客户满意度达到90%以上。

15

市场开拓

25%

市场活动效果

市场活动能有效带动课程报名，报名人数占比达到或超过30%。

10

课程推荐

20%

课程匹配度

准确分析客户需求，推荐符合其需求的课程，匹配率达到80%以上。

10

课程推荐

20%

课程信息了解度

对所负责的课程有深入了解，能够详细描述至少5门课程的特点和优势。

10

课程推荐

20%

课程推荐说服力

在推荐过程中，能够有效说服客户选择课程，推荐成功率不低于50%。

20

课程推荐

20%

客户反馈处理

对客户反馈能够及时响应并处理，至少90%的反馈在24小时内得到解决。

15

课程推荐

20%

课程跟进情况

定期跟进客户学习进度，每月至少跟进10次，确保客户学习效果。

15