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企业上云服务工作手册

一、企业上云前期需求调研与可行性评估

1.1业务需求分层梳理

按照企业业务属性对所有系统进行分层分类，明确不同层级业务的SLA要求：核心交易类业务（如电商交易系统、金融核心记账系统）要求年度可用性不低于99.99%，故障恢复时间目标（RTO）≤15分钟，恢复点目标（RPO）≤5分钟；办公支撑类业务（如OA系统、内部CRM）要求年度可用性不低于99.9%，RTO≤4小时，RPO≤1小时；数据分析类业务（如用户行为分析、BI系统）要求年度可用性不低于99.5%，RTO≤8小时，RPO≤24小时；测试开发类业务无强制高可用要求，仅需满足弹性扩缩容需求。

调研阶段同步梳理现有IT架构痛点，据工信部中小企业发展促进中心公开调研数据，国内传统企业物理服务器平均利用率仅为12%-18%，超过60%的企业存在峰值算力缺口大于30%的问题，需明确上云解决的核心痛点：如资源利用率低、峰值弹性不足、上线周期长、运维成本高、容灾能力弱等，避免无目的上云。

1.2云适配性评估

从应用、数据、基础设施三个维度开展适配性评估：①应用适配：单体应用可直接迁移上云，微服务架构天然适配云环境，紧耦合的大型legacy应用需先完成模块化改造再上云；②数据适配：统计待迁移数据总量，计算迁移所需时间与带宽资源，例如1Gbps公网带宽实际有效传输速率约为0.125GB/s，迁移10TB数据需约2