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酒店员工双语服务津贴考核标准试题库及答案

一、单项选择题（共10题，每题2分）

1.客人问“CanIhaveawake-upcallat7am?”，正确回应是？

A:叫醒服务？B:Sure,we’llarrangeitforyouat7am.C:不知道D:你自己设闹钟

答案：B

2.酒店“check-out”的中文意思是？

A:入住B:退房C:结账D:登记

答案：B

3.客人说“Ineedadoubleroom”，指的是？

A:单人间B:双人间C:套房D:无烟房

答案：B

4.双语服务中，员工回应需避免？

A:清晰发音B:简单词汇C:复杂语法D:礼貌用语

答案：C

5.客人问“WherecanIexchangemoney?”，正确回应是？

A:酒店大堂有ATMB:Wehaveacurrencyexchangecounteratthelobby.C:不知道D:你去银行

答案：B

6.酒店“roomservice”的中文是？

A:客房服务B:送餐服务C:洗衣服务D:叫醒服务

答案：A

7.客人说“I’mallergictoseafood”，员工应？

A:忽略B:告知厨房注意C:让客人自己换菜D:不知道

答案：B

8.双语服务考核中，核心要求不包括？

A:能听懂简单日常对话B:能回应基本需求C:能翻译专业文件D:礼貌用语

答案：C

9.客人问“Howmuchisthebreakfastb