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2026年培训机构招生咨询接待考核评价制度

一、总则

1.1制定目的

为规范本机构招生咨询接待全流程管理，落实《校外培训机构管理暂行办法》及属地教育、市场监管部门2026年最新监管要求，提升咨询服务专业度与客户转化率，保障招生工作合规有序开展，特制定本考核评价制度。

1.2适用范围

本制度适用于本机构所有从事招生咨询接待相关工作的岗位人员，包括但不限于线下前台咨询专员、课程顾问、线上公域平台（抖音、小红书、大众点评、视频号等）咨询客服、体验课对接咨询专员、老客户转介绍对接专员，入职不满3个月的新咨询岗人员适用本制度的保护期规则。

1.3考核原则

（1）合规优先原则：所有考核指标将合规性作为首要评价标准，触碰监管红线的行为直接触发一票否决。

（2）量化可测原则：考核指标全部设置可落地的量化标准，所有评分依据均来自可追溯的系统数据、录音、监控等客观资料，避免主观评分偏差。

（3）绩效联动原则：考核结果直接与岗位绩效奖金、业绩提成、年终奖、职级晋升、薪酬调整挂钩，做到奖惩分明。

（4）动态迭代原则：每年度根据监管政策更新、机构业务调整、行业服务标准变化优化考核指标，确保制度适用性。

1.4权责划分

（1）人力资源部为考核牵头部门，负责考核数据汇总、结果公示、异议处理、绩效核算、档案留存工作。

（2）招生运营部负责提供咨询岗的线索分配数据、业绩成交数据、流程执行记录，配合完成考核数