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物业客服服务标准化手册.docx

物业客服服务标准化手册.docx

    物业客服服务标准化手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、服务目标 4

    三、服务原则 5

    四、岗位职责 7

    五、仪容仪表 12

    六、服务语言 14

    七、电话接听 17

    八、来访接待 19

    九、报修受理 22

    十、投诉受理 24

    十一、信息登记 27

    十二、工单流转 31

    十三、跟进回访 34

    十四、费用咨询 37

    十五、公告通知 41

    十六、突发响应 43

    十七、现场巡查 46

    十八、交接班管理 49

    十九、资料管理 52

    二十、满意度管理 56

    二十一、培训要求 58

    二十二、

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