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汽车销售顾客接待流程方案.docx

汽车销售顾客接待流程方案.docx

    汽车销售顾客接待流程方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、接待前展厅环境与物料筹备 3

    二、接待前销售顾问准备规范 5

    三、客户进店识别与问候接待准则 7

    四、客户需求询问与信息登记规范 9

    五、不同类型客户接待优先级判定规则 10

    六、普通到店客户基础接待流程 12

    七、高意向潜客专属接待流程 13

    八、老客户回店接待服务流程 15

    九、大客户团购潜客接待流程 18

    十、客户异议回应与沟通引导技巧 22

    十一、试乘试驾邀约与陪同服务规范 23

    十二、洽谈区引导与服务配套标准 25

    十三、报价讲解与购车方案呈现规范 26

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