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汽车销售顾客投诉处理手册.docx

汽车销售顾客投诉处理手册.docx

    汽车销售顾客投诉处理手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、投诉受理范围 6

    三、投诉渠道管理 9

    四、投诉分级标准 11

    五、紧急投诉处置 13

    六、一般投诉处理 16

    七、销售环节问题 18

    八、交付环节问题 20

    九、价格争议处理 22

    十、服务态度问题 24

    十一、金融业务争议 26

    十二、售后衔接问题 27

    十三、处理时限要求 30

    十四、沟通表达规范 32

    十五、证据资料整理 34

    十六、协调处理流程 37

    十七、回访确认机制 38

    十八、责任追踪改进 40

    十九、监督与复盘

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