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汽车销售服务礼仪考核规范.docx

汽车销售服务礼仪考核规范.docx

    汽车销售服务礼仪考核规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、基本原则 4

    三、服务礼仪标准 6

    四、仪容仪表要求 10

    五、着装规范 13

    六、形体姿态规范 15

    七、服务用语规范 18

    八、接待礼仪要求 21

    九、客户迎送礼仪 23

    十、电话沟通礼仪 25

    十一、线上沟通礼仪 27

    十二、车型讲解礼仪 29

    十三、试乘试驾礼仪 31

    十四、报价沟通礼仪 32

    十五、异议处理礼仪 33

    十六、签约服务礼仪 35

    十七、客户关怀礼仪 36

    十八、投诉接待礼仪 38

    十九、团队协作礼仪 41

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