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网络质量管理办法细则

第一章总则

第一条为规范全链路网络服务质量管控，明确各层级管理责任边界，保障网络运行的稳定性、安全性、可用性，满足内部业务开展和外部用户服务的核心需求，依据《中华人民共和国网络安全法》《电信网络运行监督管理办法》《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》（GB/T22239-2019）等法律法规及国家行业标准，制定本细则。

第二条本细则适用于本单位核心骨干网、边缘接入网、无线局域网、业务支撑网、办公专网、对外公共服务端口、临时测试网络等全类型网络资产，覆盖网络规划、建设、运维、优化、退役全生命周期质量管理，适用主体包括网络管理部门、建设部门、安全部门、业务部门、第三方运维与建设合作方等所有参与网络运行的责任主体。

第三条网络质量管理遵循四项基本原则：一是全生命周期管控原则，将质量要求嵌入从规划设计到退役淘汰的所有环节，实现全流程管控；二是用户中心原则，以业务需求满足度和用户体验为核心质量衡量标准，所有质量优化工作围绕需求落地开展；三是数据驱动原则，所有质量判定、问题整改、优化评估均以可量化监测数据为依据，避免主观判定；四是责任可追溯原则，明确各环节质量责任，建立问题溯源、考核问责机制。

第二章管理职责划分

第四条网络运维中心（信息科技部）作为网络质量管理归口管理部门，主要职责为：（一）制定、修订网络质量管控标准、管控流程，根据业务变化和法规要求动