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网约车运营服务管理规范

第一章总则

第一条为规范网约车运营服务行为，保障乘客、驾驶员和平台经营者的合法权益，维护网约车市场秩序，根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》等国家及地方相关法律法规，结合本市网约车行业实际情况，制定本规范。

第二条本规范适用于本市行政区域内从事网约车运营服务的平台经营者、车辆、驾驶员，以及相关监督管理活动。

第三条网约车运营服务应当遵循依法合规、公平竞争、优质服务、安全第一的原则，不得损害社会公共利益和乘客合法权益。

第四条市交通运输主管部门负责本市网约车行业的统筹管理和监督指导，各区交通运输主管部门负责本辖区内网约车运营服务的日常监督检查；公安、市场监管、网信、税务、应急管理等部门按照各自职责，共同做好网约车行业相关监督管理工作。

第二章平台经营者运营管理规范

第一节资质与备案管理

第五条平台经营者应当取得本市交通运输主管部门核发的《网络预约出租汽车经营许可证》，且许可证在有效期内，方可在本市开展网约车运营服务。分支机构开展运营的，应当将分支机构信息向市交通运输主管部门备案，备案信息包括经营场所地址、负责人姓名及联系方式、安全管理人员配置清单等。

第六条平台经营者应当于每年1月15日前，向市交通运输主管部门报送上一年度运营报告，报告内容包括：全年订单总量、合规驾驶员及车辆占比、乘客投诉处理率、安全