医院行风建设管理制度.docx

医院行风建设管理制度

第一章总则

为持续提升医疗服务质量，优化患者就医体验，构建和谐互信的医患关系，维护医院良好社会形象，推动医院健康、稳定、可持续发展，特制定本管理制度。行风建设是医院管理工作的核心组成部分，贯穿于医疗、护理、管理、服务等所有环节，必须坚持“以患者为中心”的服务理念，将职业道德、职业纪律、职业责任教育落到实处，建立健全教育、监督、考核、奖惩并重的长效工作机制。

第二章组织架构与职责

医院成立行风建设领导小组，由医院主要负责人担任组长，班子成员及相关职能部门负责人为成员。领导小组下设行风建设办公室，作为常设办事机构，负责行风建设的日常工作组织、协调、督查与考核。

领导小组主要职责：全面领导医院行风建设工作，审定行风建设规划、年度计划及重要规章制度；研究决定行风建设重大事项；听取行风建设工作汇报，分析行风状况，部署重点任务；对严重行风问题进行研究处理。

行风建设办公室主要职责：在领导小组领导下，具体负责行风建设工作的组织实施；拟定相关制度、计划并督促落实；组织开展行风教育、培训与宣传活动；受理患者及社会各界的投诉、举报和建议，并进行调查、核实与反馈；定期组织行风督查与评议，汇总分析行风信息；建立并管理医务人员医德医风档案；协调处理行风问题，提出处理建议；完成领导小组交办的其他工作。

各临床、医技科室及职能部门负责人为本部门行风建设第一责任人，负责将行风建设要求融入