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2026年零售商品陈列与顾客引导制度

本制度为2026年度全国零售连锁体系商品陈列与顾客引导统一执行标准，适用于所有纳入体系管理的线下零售业态，包括综合性商超、社区便利店、生鲜专营店、美妆集合店、家居生活馆、母婴专卖店，覆盖直营、加盟、联营等所有合作模式，各区域运营中心可根据当地消费习惯、客群结构做不超过10%的本地化调整，调整方案需报总部零售管理部审批后方可落地。制度核心考核目标为：2026年度全体系商品陈列转化效率较2025年提升18%以上，顾客单店平均滞留时长提升22%至29分钟（商超业态）、12分钟（便利店业态），非计划消费占比较2025年提升15%至37%，顾客购物路径寻货准确率提升至92%以上，顾客满意度稳定在4.7分（5分制）以上，消费投诉量较2025年下降25%。

一、商品陈列通用准则

1.分区陈列标准

全店按功能划分为四大核心区域，各区域面积占比、陈列要求统一规范：

（1）入口引流区：占门店总面积12%-15%，统一陈列当季核心爆款、限时促销品、新上市商品，要求该区域商品动销率不低于75%，库存周转天数不超过7天，所有促销信息标识为红底白字，字号不小于32号，10米范围内可清晰识别，促销规则表述无歧义，原价、折扣价、优惠时限标注准确率100%。

（2）常规销售区：占门店总面积65%-70%，按品类关联度排列，禁止按品牌商付费优先级随意调整陈列位置，品类关联逻辑需