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2026年零售商品陈列与顾客满意度提升制度

本制度适用于2026年全集团所有直营、加盟零售门店，涵盖综合商超、社区便利店、生鲜专营店、美妆集合店、家居生活店5大类业态，旨在通过标准化商品陈列优化购物体验、精准匹配消费需求，最终实现顾客满意度较2025年提升15%、门店整体动销率提升20%的核心目标，所有条款自2026年1月1日起正式执行。

一、商品陈列标准化执行规则

（一）通用陈列准则

所有业态门店陈列需严格遵循动线适配、黄金位优先、关联摆放、易取易放4项核心原则，依据2025年国内零售行业消费行为调研数据，科学落地上述规则可提升顾客平均停留时长32%、连带购买率27%、购物愉悦度评分21%。

1.动线适配要求：综合商超主通道宽度不低于2.4米，次通道不低于1.8米，应急通道宽度不低于3米；社区便利店主通道宽度不低于1.2米，次通道不低于0.9米；所有通道需无杂物堆放、无地贴翘起等障碍物，确保顾客通行顺畅，因通道拥堵导致的顾客投诉占比需控制在0.05%以内。

2.黄金陈列位配置：离地120cm-160cm的视线齐平区域定义为黄金陈列位，该区域商品动销率为离地30cm以下底层陈列位的4.7倍，黄金位SKU分配严格执行7:2:1比例：70%份额分配给近3个月门店复购率Top30的刚需品类，20%份额分配给上市30天以内的新品试销，10%份额分配给当期高毛利促销品，禁止将临期商品、动销率