市场细分与目标市场定位策略解析.pptVIP

第8章;学习目标;吉姆麦卡恩在1976年开始以一种传统的鲜花店创办1-800鲜花企业。

1995年,他快速进入电子商务领域，使用网站来延伸品牌价值，并且提供全天候、全年无休的全球递送服务。

他使用数据挖掘软件（SAS）来识别各个消费者细分市场，方便更准确地定位市场目标。

企业拥有2100万条顾客信息，数据挖掘软件依据点击流量和购置方式进行整顿分析后得出某些有趣的结论：不同的消费者需要不同的客户关系，有些消费者者希望你能多与他们沟通，有些顾客则限定了与其接触方式。天天工作结束，你都会增长许多消费者的信息，他们是谁，他们希望怎样与之沟通，他们买什么品种的花卉，什么价位的盆景，等等。;麦卡恩的花店能够让顾客的个性化需求得到满足。

企业网站的粉丝有50万，谈论1-800-鲜花网站的网友达13829人，顾客在企业社交网站上提出种种相关插花的创意，为各种节日添彩。

用商业分析分析软件来管理客户关系，提升客户价值，使企业的客户满意度提升，销售额增长，投诉率下降。

企业网站吸引了460万名新顾客，其中有二分之一的顾客每年都会重复订购。

你以为市场细分和目标市场定位怎样增长了客户的满意程度?

;市场细分和目标市场定位;;三种市场;小而美商业模式;对消费者市场进行细分，营销人员普通要考虑4个要素：

对这四个要素单独使用或者组合使用后，营销人员再用许多其它的变量来确定细分市场的组员。

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