医院护理服务满意度考核评价办法.docx

医院护理服务满意度考核评价办法

一、考核评价目的

为持续改进全院护理服务质量，规范护理执业行为，提升患者及服务对象对护理服务的认可度，建立科学可量化的护理服务质量激励约束机制，保障护理安全，构建和谐护患关系，特制定本考核评价办法，所有护理服务相关的科室及人员均需严格执行本办法。

二、考核组织与职责

成立医院护理服务满意度考核评价工作组，成员组成及职责明确如下：组长由分管护理工作的副院长担任，副组长由护理部主任担任，成员包括护理质控科负责人、各护理片区护士长、行风管理专员、医患沟通办专员、信息科专职统计人员。工作组主要职责为：制定及修订考核评价标准，统筹组织全院考核工作，审核考核数据，审定考核结