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服务机器人语音反馈中使用人格化代词（“我”“你”）的用户信任度

摘要

随着人工智能技术的飞速发展，服务机器人在维修、医疗、物流等领域的应用日益广泛。在人机交互过程中，语音反馈作为信息传递的关键媒介，直接影响用户对机器人的信任度。本文聚焦于服务机器人语音反馈中人格化代词的使用，探讨“我帮你查一下”与“系统正在查询”两种表述方式对维修任务中用户信任度的理论影响机制。

全文遵循“提出问题→分析问题→解决问题”的逻辑思路展开。首先，在绪论中界定研究背景与核心问题，明确研究方法与框架。其次，通过文献综述梳理国内外在人机信任与语言交互领域的研究脉络，找准本研究的切入点。接着，界定核心概念并构建理论基础，运用社会临场感理论与计算机作为社会参与者范式（CASA）阐释人格化代词的作用机理。

在核心章节中，本文深入解析了人格化代词影响信任问题的生成脉络、内在矛盾与本质属性，系统阐释了其核心作用逻辑、条件边界与演变趋势。在此基础上，本文构建了“语言人格化-认知信任演化”的理论框架，论证了该框架在解释维修任务情境下信任波动方面的优势。研究表明，人格化代词通过提升机器人的社会临场感，在低风险任务中能显著增强用户的认知信任与情感信任，但在高风险维修任务中可能因引发过高期望而导致信任破裂。本文的理论建构为服务机器人的语音交互设计提供了新的理论视角与实践指导。

第一章绪论

1.1研究背景

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