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零售商誉管理与顾客体验提升制度

第一章总则

第一条为有效防控零售业务中的专项风险，规范商誉管理与顾客体验提升相关工作流程，维护企业合法权益，提升品牌价值与市场竞争力，特制定本制度。通过系统性管理，确保零售业务在合规经营的前提下，实现顾客满意度与品牌美誉度的双重提升，为公司长期可持续发展奠定坚实基础。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属单位及全体员工，涵盖零售业务全流程中的商誉管理与顾客体验提升相关工作。具体场景包括但不限于门店运营、线上销售、客户服务、品牌推广、采购供应、售后服务等环节。

第三条本制度中的核心术语定义如下：

1.零售商誉专项管理：指企业围绕品牌形象