服务营销策略与实践指南.pptx

服务营销与管理

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第一章服务营销导论

教学目标：

（1）知识性目标：了解服务的概念、服务营销的演变、服务营销组合、服务营销管理过程。

（2）能力性目标：能正确了解服务的特征和服务营销的概念，并以此为基础能正确分析服务和有形产品的区分与联系，服务营销和市场营销的区分与联系。

教学重点:

（1）了解服务的特征和服务营销的概念。

（2）掌握服务营销体系的组成、服务营销组合原因。

教学难点：

服务的特征、服务营销和市场营销的区分与联系

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第一节服务经济社会

第二节服务概述

第三节服务业

第四节服务营销与服务营销学

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一、经济社会演进阶段

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工业经济社