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信息科技服务质量考核表

工号

姓名

年龄

部门

岗位名称

入职日期

试用期

预转正日期

考勤记录

□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天

服务质量（25%）

25%

服务响应速度

1.能够在5分钟内响应用户请求；2.响应时间超过5分钟但不超过10分钟；3.响应时间超过10分钟。

服务质量（25%）

25%

服务准确性

1.操作准确率在98%以上；2.操作准确率在95%至98%之间；3.操作准确率低于95%。

服务质量（25%）

25%

服务规范性

1.完全按照服务规范执行；2.存在轻微偏差；3.服务流程不规范。

服务质量（25%）

25%

服务态度

1.用户满意度在90%以上；2.用户满意度在80%至90%之间；3.用户满意度低于80%。

服务质量（25%）

25%

服务效果

1.服务效果完全达成；2.服务效果基本达成；3.服务效果未达成。

用户满意度（20%）

20%

用户满意度调查得分

1.调查得分在90分以上；2.调查得分在80分至90分之间；3.调查得分低于80分。

用户满意度（20%）

20%

用户反馈处理及时性

1.能够在24小时内处理用户反馈；2.处理时间在24小时至48小时之间；3.处理时间超过48小时。

用户满意度（2