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企业社会工作实务操作手册（完整版）

第一章企业社会工作服务的目标与定位

一、服务总目标

1.本手册所指企业社会工作服务，旨在通过专业社会工作方法，协助企业员工解决工作与生活中的各类问题，提升员工福祉，促进劳动关系和谐，增强企业凝聚力，最终实现企业效益与员工发展的双赢。服务覆盖规模设定为员工人数在500人以上的各类企业，包括但不限于国有企业、民营企业及外商投资企业。服务周期以年度为单位进行规划与评估，每年度服务计划需在每年12月31日前完成制定。

2.服务核心价值取向遵循《中华人民共和国劳动法》（2018年修正）及《中华人民共和国工会法》（2021年修正）所倡导的公平、公正、合作原则，不介入企业商业决策与内部管理纠纷，仅聚焦于员工个人与群体的社会心理功能恢复及能力建设。服务过程中严格保护员工隐私，非经法定程序或员工本人书面授权，不得向任何第三方机构透露员工个案信息。

二、服务对象范围界定

1.本手册服务对象分为三类。第一类为基本服务对象，涵盖企业全体在职员工，包括但不限于生产一线员工、技术研发人员、行政管理人员及中层管理者。第二类为重点服务对象，包括入职时间不满3个月的新员工、处于孕期与哺乳期的女职工、年满50周岁及以上的临近退休员工、持有三级及以上残疾证的残疾员工。第三类为特殊关注对象，指经评估存在高抑郁风险、高焦虑风险或家庭重大变故（如直系亲属去世、重大疾病确诊）的员工，