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餐饮酒店客房经理客户满意度与酒店服务质量绩效评定表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

客户满意度（30%）

入住满意度调查得分

通过入住满意度调查，评估客户对客房设施、服务态度、清洁度等方面的满意度，得分越高表示客户满意度越高。

15

客户满意度（30%）

退房满意度调查得分

通过退房满意度调查，评估客户对整体入住体验、服务效率、额外需求处理等方面的满意度，得分越高表示客户满意度越高。

15

客户满意度（30%）

客户投诉处理及时率

客户投诉处理及时率，即接到客户投诉后，在规定时间内解决问题的比例，比率越高表示服务质量越好。

10

客户满意度（30%）

客户表扬次数

记录客户对客房经理及团队服务的表扬次数，表扬次数越多表示客户满意度越高。

10

客户满意度（30%）

客户推荐率

统计客户在入住期间推荐给其他人的比例，推荐率越高表示客户满意度越高。

10

酒店服务质量（25%）

客房清洁度

检查客房的清洁度，包括床单、毛巾、卫生间等，确保每日清洁达标。

10

酒店服务质量（25%）

设施设备维护

确保客房内所有设施设备正常运行，定期进行维护保养。

10

酒店服务质量（25%）

服务质量标准执行率

按照酒店服务质量标准执行各项服务，包括前台接待、客房服务、餐饮服务等，执行率越高表