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2026年报刊投递服务质量自查报告

一、自查工作概述

为落实《邮政普遍服务标准》《报刊投递服务管理办法》及国家邮政局2026年邮政普遍服务质量提升专项行动要求，全面排查报刊投递服务短板，切实保障用户合法权益，我单位于2026年9月1日至10月15日在全市12个投递片区、89个末端网点开展全覆盖服务质量自查。本次自查采用定量数据核查、现场实地核验、用户抽样回访、全流程压力测试相结合的方式，累计核查2026年1-8月投递工单127.6万条、报刊订阅合同4.2万份，现场核验网点89个、投递段道217条，回访个人用户18632户、单位用户3217家，覆盖党报党刊、行业期刊、都市类报纸、订阅类杂志等全部投递品类，重点核查投递时效性、准确率、破损率、投诉处理满意度等核心指标，全面梳理服务全流程存在的问题，明确整改责任及落地措施。

二、2026年1-8月投递服务基本运行情况

（一）核心指标完成情况

1.投递时效性：全市报刊平均妥投时长为2.12小时/件，较2025年同期下降0.31小时。其中党报党刊当日妥投率达99.72%，超出国家要求标准0.72个百分点；都市类早报7:00前妥投率达96.38%，晚报18:00前妥投率达97.12%；期刊类出版后3日内妥投率达98.45%，较2025年同期提升1.21个百分点。

2.投递准确率：累计投递报刊127.6万件，错投件数为1084件，整体投递准确