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农贸市场消费者投诉处理制度（完整版）

第一章总则

第一条为规范农贸市场消费纠纷处置流程，保护消费者合法权益，及时、公正、高效处理市场内消费投诉，化解经营矛盾，维护市场公平有序、诚信文明的经营秩序，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理办法》等法律法规，结合本市场实际，制定本制度。

第二条本制度适用于本市场所有入驻经营商户、市场管理人员及所有在本市场消费的消费者投诉、咨询、纠纷调解处置工作，覆盖缺斤短两、以次充好、售卖过期变质商品、价格欺诈、服务纠纷、商品质量问题等各类消费争议。

第三条投诉处理坚持实事求是、公平公正、快速响应、便民高效、调解为主、闭环处置的原