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物流公司客户投诉处理手册.docx

物流公司客户投诉处理手册.docx

    物流公司客户投诉处理手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、编制目的 6

    三、适用范围 8

    四、投诉管理原则 9

    五、组织职责 11

    六、岗位分工 13

    七、投诉来源 14

    八、受理流程 17

    九、信息登记 19

    十、分级处理 21

    十一、时效要求 24

    十二、沟通规范 25

    十三、调查核实 26

    十四、责任认定 28

    十五、解决方案 29

    十六、结果反馈 32

    十七、客户回访 34

    十八、升级机制 36

    十九、协同处理 37

    二十、记录归档 38

    二十一、绩效评估 41

    二十二

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