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零售连锁门店顾客满意度制度

第一章总则

第一条为有效防控零售连锁门店运营中的顾客满意度风险，规范服务行为，提升品牌形象，维护企业合法权益，结合公司战略发展需求及市场环境变化，特制定本制度。本制度旨在通过系统性管理措施，确保门店服务流程标准化、风险防控常态化、顾客体验持续优化，满足消费者日益增长的服务期望，促进企业稳健经营。

第二条本制度适用于公司总部各部门、各下属单位及全体员工，覆盖零售连锁门店的日常运营、服务交互、投诉处理、营销活动等所有涉及顾客接触的业务场景。具体包括但不限于门店接待、产品咨询、退换货服务、促销执行、客户信息管理等环节。

第三条本制度涉及以下核心术语：